MS Teams 연동

본 문서는 Zendesk Support & Microsoft Teams 연동에 대해 아래 항목을 포함합니다. 

[1. Microsoft Teams - Zendesk Integration]

1. 연동 방법

2. 기능

    a. Teams 팀에 Zendesk 보기 추가하기

    b. Zendesk 티켓 업데이트에 대해 채널에 알림 받기

1. 연동 방법 (더 상세한 정보는 Microsoft Teams - Zendesk Support Integration 참조)

    a. Teams "앱 찾기"에서 "Zendesk" 검색 및 선택.

    b. "팀에 추가" 선택

    c. 원하는 채널 선택

    d. 연동 종류 선택

        - 탭 설정: 선택한 팀/채널에 Zendesk 보기를 탭으로 추가

        - 커넥터 설정: 선택한 채널에 Zendesk 티켓의 업데이트 알림 추가

[탭 설정]

    e. Zendesk의 subdomain 입력 & 인증 선택.

    f. 탭으로 추가하고 싶은 Zendesk 보기 선택.

   g. "이 탭에 관한 대화를 채널에 게시" 체크 & 저장 선택.

   f. 결과

      - 티켓 클릭 시 Zendesk Support으로 이동

[커넥터 설정]

    e. "새 ZenDesk 계정 추가" 선택하여 원하는 젠데스크 subdomain 입력.

    f. Office 365로 에스컬레이션 선택 후 원하는 알림 옵션 석택 및 저장.

    g. 구성 완료 확인 할 수 있음.

    g. 결과

        - Zendesk 티켓 업데이트 사항 Teams 채널로 메시지 전송

[기타]

* Teams의 Zendesk 커넥터를 연동하면 자동으로 젠데스크에 트리거가 생성되며, 기본적으로 제공되는 알림 (티켓 생성, 공개 답장 업데이트, 티켓 해결) 외 더 다양한 조건으로 Teams에 메시지를 보내고 싶은 경우 Zendesk 트리거의 조건을 수정하여 더 다양한 조건의 알림을 설정할 수 있음.

* Teams 채널에서 Zendesk 메시지 받았을때, View in Zendesk 버튼을 통해 Zendesk Support으로 이동해야 티켓에 업데이트를 할 수 있음. (현재 Zendesk -> Teams 알림만 가능하고 Teams -> Zendesk 업데이트는 안됨)

[2. IntegrateCloud Connector for Office Teams]

Zendesk Marketplace에 있는 앱을 활용한 연동.