개인정보 다운로드 사유 입력 솔루션

[Note]
아래 코드는 커스텀 솔루션에 대한 가이드라인 및 샘플입니다. 코드의 동작 여부 및 에러발생에 대한 유지보수는 젠데스크가 책임 지지 않습니다. 추가 문의가 있을 경우 영업담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 로 연락 부탁드립니다. 

 

개요: 

ISMS 심사 기준 중 개인정보가 포함된 데이터 다운로드 시 그 사유를 입력하고 기록해야합니다. 

젠데스크는 Enterprise 플랜에서 제공하는 감사 로그 기능을 통해 젠데스크 내 데이터 다운로드 (보기 > CSV로 내보내기, 티켓 > 티켓 인쇄, 관리센터 > 보고서 등) 시 이력을 제공합니다. 

하지만 사유를 입력하는 기능은 기본기능으로 제공되지 않아, 이를 위한 커스텀 솔루션 샘플 앱과 기술적 요소를 본 문서에 설명합니다. 

요구사항: 

1. Enterprise 플랜 이상: 본 솔루션은 Zendesk의 Audit log API를 활용합니다. 

2. Server side 코드: Audit log 중 다운로드 이벤트 발생을 주기적으로 확인해야함으로 서버 로직 (호스팅)이 필요합니다. 이를 위해 AWS와 같은 서버/서비스 또는 Workato와 같은 iPaas 솔루션을 활용할 수 있습니다. 

3. 본 솔루션은 Zendesk Integration Service (ZIS) 및 Zendesk Custom Object를 활용하지만 필수는 아닙니다. (별도 스토리지에 로그를 저장하거나, ZIS 없이 미들웨어를 개발하여 동일한 태스크를 수행할 수 있습니다.

기술 문서:

자세한 사항은 아래 문서에서 확인할 수 있습니다. (자료 링크)

솔루션 소스코드: 

위 문서에 기재된 솔루션의 소스 코드입니다.