Liquid Markup 활용 방법

Liquid markup은 젠데스크이 자리표시자를 위해 활용되는 템플렛 언어입니다.

Liquid markup을 통해 case문, if문 등의 프로그램 논리를 만들어 젠데스크 매크로 및 이메일 내 콘텐츠를 선택/출력/표시 할 수 있습니다. 티켓 상태, 필드 값, 요청자 언어 등에 따라 다른 문구가 입력되게 (또는 이메일에 발송되게) 할 수 있습니다. 즉, Liquid markup 젠데스크를 더욱 풍부하고 잘 활용할 수 있는 좋은 방안이 될 수 있습니다.

Liquid markup의 몇가지 활용 예시:

• 티켓 상태, 필드 값, 요청자 언어 등에 따라 다른 문구가 입력되게 (또는 이메일에 발송되게) 할 수 있습니다.
• 또는 split과 계산식을 통해 날짜를 원하는 포맷으로 바꾸거나 미래의 날짜가 자동 계산되어 매크로/이메일에 포함되게 할 수 있습니다.
• 하나의 매크로 안에 로직을 심어서 불필요한 매크로 수 감소
• 요청자 언어에 따라 다른 메시지가 적용되도록 매크로 설정 

아래 예시 비디오는 liquid markup을 매크로에 활용하여 

• 특정 필드 값이 없을때 매크로 선택시에는 필드값을 선택하라는 문구가 나오게 하고
• 필드값이 잘 선택되면 정상적으로 업무를 진행하라는 문구가 나오게 한 사례 입니다.

Liquid markup을 활용하고자 할때 편하게 테스트할 수 있는 Sweethawk의 무료 앱이 있으며

아래 리소스를 통해 어떤 작업을 할 수 있는지 등 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

- 유동 마크업 및 Zendesk Support 이해하기

- Liquid markup for Zendesk