Soowon Lee (이수원)

최적의 상태로 유지하기 위한 내용입니다. 

 [Note] 아래 코드는 커스텀 솔루션에 대한 가이드라인 및 샘플입니다. 코드의 동작 여부 및 에러발생에 대한 유지보수는 젠데스크가 책임 지지 않습니다. 추가 문의가 있을 경우 영업담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 로 연락 부탁드립니다.   젠데스크는 공식적으로 JWT, SAML 방식의 SSO를 지원하며, OpenID 등 더 다양한...

아래는 자주 문의하시는 젠데스크 암호화 관련 정보입니다.    Encryption at Rest: Zendesk에서 호스팅하는 기본 데이터 저장소는 AES 256을 사용하여 암호화되며, 암호화 키는 AWS에서 FIPS 140-2를 준수하는 HSM 위에 있는 KMS를 사용하여 관리합니다. Zendesk에서 유지 관리하는 백업 및 로그는 AES 256을 ...

  안녕하세요, Zendesk Korea입니다.  Koreaportal은 국내 고객 및 파트너분들께 필요한 정보를 제공하기 위해 2016년부터 운영되고 있습니다. 그러나 Zendesk의 빠른 진화로 인해 주 목적을 젠데스크 최신 기능들을 확인 할 수 있는 데모 용도로 변경하고자 합니다. 따라서    1. 모든 영업관련 문의는 담당 영업대표님께 문의 부...

젠데스크에서 데이터 내보내기 할때 티켓 댓글을 CSV나 엑셀파일로 다운로드 하고 싶어하시는 고객분들이 많습니다. 이에 대한 정보 공유드립니다. 1. 젠데스크 기본 내보내기 기능들은 모두 댓글을 포함하지 않습니다. 관리센터 > 보고서 보기 내보내기 Advanced search 등 (공식문서: 모든 Zendesk 제품에서 데이터와 보고서를 내보내려면 ...

Liquid markup은 젠데스크이 자리표시자를 위해 활용되는 템플렛 언어입니다. Liquid markup을 통해 case문, if문 등의 프로그램 논리를 만들어 젠데스크 매크로 및 이메일 내 콘텐츠를 선택/출력/표시 할 수 있습니다. 티켓 상태, 필드 값, 요청자 언어 등에 따라 다른 문구가 입력되게 (또는 이메일에 발송되게) 할 수 있습니다. 즉...

젠데스크 서비스 인시턴트 관리 프로세스 설명을 위한 참고 자료입니다.  공식 문서는 젠데스크 고객지원 사이트의 문서를 참조 부탁드립니다.   

개요 젠데스크는 CX 리더, 세일즈포스는 SFA (영업관리) 리더로써 많은 기업에서 각 분야의 최상의 솔루션 (Best of Breed)를 함께 활용합니다.  본 문서에는 젠데스크와 세일즈포스를 연동 시 동작하는 데모 영상 링크를 포함하고 있으며  더욱 자세한 젠데스크와 세일즈포스 연동 관련 정보를 위해서는 아래 공식 문서를 참조해 주세요.    Sa...

조회 로그 관련된 상세한 정보는 젠데스크 조회 로그 공식 문서 참조.   개요: 젠데스크 내 개인정보 조회 활동에 대한 로그를 조회 로그 (Access Log)로 제공.  해당 로그는 UI없이 API 기반 제공되며 젠데스크 내 이뤄진 여러 조회 활동에 대해 URL 형태로 제공.  그 중 젠데스크를 사용하는 모든 고객이 공통적으로 자주 조회하는 화면에 ...

 [Note] 아래 코드는 커스텀 솔루션에 대한 가이드라인 및 샘플입니다. 코드의 동작 여부 및 에러발생에 대한 유지보수는 젠데스크가 책임 지지 않습니다. 추가 문의가 있을 경우 영업담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 로 연락 부탁드립니다.   개요:  ISMS 심사 기준 중 개인정보가 포함된 데이터 다운로드 시 그 사유를 입력하고 기...