티켓 댓글을 다운로드 할 수 있나요?

젠데스크에서 데이터 내보내기 할때 티켓 댓글을 CSV나 엑셀파일로 다운로드 하고 싶어하시는 고객분들이 많습니다.
이에 대한 정보 공유드립니다.

1. 젠데스크 기본 내보내기 기능들은 모두 댓글을 포함하지 않습니다.

• 관리센터 > 보고서
• 보기 내보내기
• Advanced search 등

(공식문서: 모든 Zendesk 제품에서 데이터와 보고서를 내보내려면 어떻게 해야 하나요? 참조)

2. 댓글을 내보내고 싶으면 현재로써는 Zendesk API를 활용하는 방법 밖에 없습니다.

3. 기본 기능으로 댓글을 추출할 수 없기 때문에, 젠데스크에서 댓글을 포함해 티켓 데이터를 다운로드 할 수 있는 샘플 앱을 만들었습니다.

• 샘플앱은 API rate limit으로 인해 한번에 대량의 데이터를 내보내는데 적합하지 않습니다. 해당 앱은 기능을 시연하기 위한 샘플 앱이며, 이를 참조하여 각 고객사의 상황에 맞게 고도화하여 사용하시기 바랍니다.
• 샘플앱에 대한 유지보수 책임은 젠데스크에 없습니다.