개요

최종 사용자가 헬프센터 > 문의하기 양식에 티켓 필드로 핸드폰 번호를 입력하게 했을때 해당 값을 자동으로 사용자 전화번호로 업데이트 할 수 있음.

- 기존 번호와 동일한 번호를 입력하면 업데이트 되지않음

- 기존 번호와 다른 번호를 입력하면 새로운 번호로 추가됨

[Note]
아래 코드는 커스텀 솔루션에 대한 가이드라인 및 샘플입니다. 코드의 동작 여부 및 에러발생에 대한 유지보수는 젠데스크가 책임 지지 않습니다. 추가 문의가 있을 경우 영업담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 로 연락 부탁드립니다.

방법

1. 컴스텀 티켓 필드 생성 (text)

2. HTTP 대상 생성

a. 관리자 > 확장기능 > 대상 추가 > HTTP 대상 선택

b. 아래 정보 입력

1) 제목: 대상 제목 입력

3) 방법: POST

4) 콘텐츠 형식: JSON

5) 기본 인증: 선택

6) 사용자 이름: 관리자 이메일/token (예. solee@zendesk.com/token)

7) 비밀번호: API Token 입력

- 관리자 > 채널 > API > 토큰 엑시스 사용 > > API 토큰 설명 입력 및 토큰 복사 > 저장

3. 트리거 생성

a. 관리자 > 비즈니스 규칙 > 트리거 > 트리거 추가

b. 원하는 트리거 조건 입력 (예. 티켓 = 생성시 & 커스텀 필드 = 있음)

c. 작업 > 대상에게 알림 선택 > 2번에서 만든 대상 선택

d. 아래 코드 입력 (1번에서 만든 필드 ID 입력)

{"identity": {"type": "phone_number", "value": "{{ticket.ticket_field_ID}}"}}

젠데스크 개발자 문서 참조하여 전화번호 외 다른 사용사 속성 업데이트 가능:

예) "phone_number" 대신 "email" 사용 시 이메일 업데이트