유용한 앱 (정리 중)

• 앱 테스트 및 확인 중이며 기존에 있는 마켓플레이스에 있는 유용한 앱들 추천 아티클에 추 후 업데이트 하겠습니다. 
• 데모 가능한 채널은 데모 가능 채널 문서 참조해주세요.  

Table of Contents

1. 3rd Party 연동

    - CTI

    - 화상전화

2. 무료

3. 유료

1. 3rd Party 연동

1. Maestro QA: 젠데스크의 모든 티켓을 QA 할 수 있는 솔루션

    - 데모 영상 링크

    - 계정: https://app.maestroqa.com/ / [e-mail] / !QAZ2wsx

2. Round Robin: 티켓을 설정한 규칙에 의거 round robin 형식으로 할당하는 앱

3. Approvals: 티켓 승인 workflow를 만들 수 있는 앱

4. Notify: 특정 조건이 충족됐을때 상담원에게 알림 푸시

5. Survey Monkey: User Segment를 지정하여 Campaign 발송 가능 (NPS Add On 필요)

     - 데모 영상 링크

    - 계정: surveymonkey.com / [e-mail] / !QAZ2wsx

6. Surveypal: 5번과 유사한 앱 (NPS Add On 불필요)

     - 계정: https://my.surveypal.com/ / [e-mail] / 1qaz2wsx

7. SendSafely: 대용량 파일 핸들링 할 수 있는 앱

    - 데모 영상 링크

The entry level enterprise plan comes with 10 users licenses and is $100 per month. There is no upper limit on the number of users you can have, and the price per user goes down the more users you add:

• 10+ Users: $10/user per month
• 25+ Users: $8/user per month
• 50+ Users: $7/user per month
• 100+ Users: $6/user per month

We offer two premium features on top of this base pricing:

• If you wish to have your data isolated to a specific region, such as EU, US, AUS for regulatory compliance there is a 15% surcharge. So, in this configuration a 10 user plan would be $115 per month. 
• A custom URL, i.e. hosting your SendSafely portal within your own domain is  an additional $50 per month.
• If you would like to remove the "Large File" size cap (3GB) from Workspaces. (our secure collaborative data room) there will be an additional charge of $50 per month

Other than these two additional items, all features, functions and support are included in the user license price quoted above. Our standard practice is to perform billing on a monthly basis to a credit card on file for the number of users configured as of your monthly billing date.  

We do offer prepay annual invoice for deals over 50 users, however, please note adding additional users comes in blocks of 10 users only.

8. Jira

   - 계정: https://z3nzendeskkorea.atlassian.net / [e-mail] / 1qaz2wsx

9. Zuper: 필드 엔지니어 매니지먼트

    - 데모 영상 링크

    - 계정 정보: 

URL: https://staging.zuperpro.com/#

Company Name: zendesk-korea

Email: [e-mail]

Password: !(K!Uma6QPyP

10. Skedulo: 필드 엔지니어 매니지먼트  

     - 데모 영상 링크

A. CTI

5. Snapcall:  VoIP 솔루션 

     - Snapcall (Full Digital 전화 솔루션) 젠데스크 연동하기  문서 참조

     - 계정: https://admin.snapcall.io/login / [e-mail] / 1qaz2wsx

     - 데모 영상 링크

     - 계정: https://zendeskkorea.ujet.co/sign-in / [e-mail] / !QAZ2wsx!@

B. 화상 지원

참조 자료

	Sightcall	Blitzz	Recursive Labs
홈페이지	https://sightcall.com	https://blitzz.co	https://www.recursivelabs.com
젠데스크 마켓플레이스	https://www.zendesk.com/apps/support/sightcall-for-zendesk/?source=app_directory	https://www.zendesk.com/apps/support/blitzz/?source=app_directory	https://www.zendesk.com/apps/support/recursive-labs-visual-engagement/
Youtube Demo Video	https://www.youtube.com/watch?v=r2r8BHqJJLM	https://www.youtube.com/watch?v=Gvj_V3hrlyc	https://www.youtube.com/watch?v=9744g1RkzMo
Demo  Video	https://drive.google.com/file/d/1J2xfvo4j-ptIeMYFa_lwOdd_NvrVC-QY/view?usp=sharing	https://drive.google.com/file/d/1IsRvl2bVKsIZBxOJ1FbhftSjgSKaouzz/view?usp=sharing	https://drive.google.com/file/d/13jhC6z6SHY28cnHu6cRXJdnGhX_UKzKC/view?usp=sharing
주요 기능	고객 카메라 제어, 스크린샷, 화면 일시정지, 화면에 노트, 고객 위치 확인, 노트작성/전송 및 고객 서명받기 등 오디오 지원함	고객 카메라 제어, 스크린샷, 화면 일시정지, 화면에 노트작성/전송 등 , 채팅 오디오 지원 함	고객 카메라 보기, 화면 일시정지 및 노트작성
고객 SW 설치 여부	필요 없음 (기능 제한) SDK 제공 앱스토어 앱 제공	필요 없음 앱스토어 앱 제공 (삼성 브라우저 O / 크롬 O)	필요 없음 (삼성 브라우저 X / 크롬 O)
가격 정책	Platform fee + Agent fee - Platform: $3000 - Agent: $100 per user/month *상세 가격 논의 필요	Agent based $55 per user/month (Enterprise 플랜 기준) *상세 가격 논의 필요	N/A
고객 사례	https://sightcall.com/case-studies	Rogers, Comcast, Epson etc	N/A
데모 계정		zendeskkorea.blitzz.co [e-mail] / !QAZ2wsx!@#$	[e-mail]/1qaz2wsx (Sandra 계정임)
기타			문자 보내기 밖에 없음. 사용자 프로필에 고객 정보가 있어도 번호를 또 수기로 입력해야함

 

2. 무료

1. Proactive app: NPS Add-on 구매 없이 사용자를 필터링 하여 티켓을 생성 (이메일 발송) 할 수 있음.

    - 데모 영상 링크

2. Attachment Plus: 티켓의 첨부파일을 유형별로 편리하게 조회할 수 있는 앱

3. Attachment Manager: 복합적으로 첨부파일을 관리할 수 있는 앱 (첨부파일 삭제, 권한 관리, 조회 등)

4. Related Ticket by Custom Field: 현재 티켓의 커스텀 티켓 필드 값과 같은 값의 연관된 티켓 표시 

    

5. iframe Ticket Sidebar App: 티켓 사이드바에 웹페이지를 iframe 할 수 있는 앱

6. Tables App: 티켓 코멘트 작성 시 테이블 만들 수 있음

7. Assignment Control: 티켓 담당자 드롭다운 필드에 특정 사용자를 안보이게 하는 앱

   - 권한 설정한 상담원 Assignee list

8. Assignee Mask: 7번과 유사한 앱

9. Ticket Requirements: 특정 조건 (담당자 미지정, 요청자 조직 없음, 특정 필드값 없을때 등) 시 팝업으로 상담원에게 알림을 주는 앱

10. URL Builder: JSON 형식으로 URL을 만들어 티켓 코멘트 작성 시 삽입 할 수 있음

11.  IntegrateCloud Connector for Office Teams: Zendesk Marketplace에 있는 MS Teams 연동 앱

12. Agent Dashboard:  외부 대시보드 삽입, 상담원 알림, 보기 Topbar앱으로 확인

      - Notification: 상담원 공지

13. Ticket field manager: 티켓 필드를 read only / hide / required로 설정 할 수 있는 앱

3. 유료

1. Cancel Ticket Submit: 티켓 제출을 취소할 수 있는 앱

2. Formset: 커스텀 필드의 visibility 및 필드값의 visibility를 설정할 수 있는 앱

3. Ticket field magic: Ticket field manager 기능 + dropdown 필드 항목 조정 가능

4. Private Comments: 공개답장 혹은 채팅 중 내부메모를 남길 수 있는 사이드바 앱.

    - 데모 영상

5. Knowledge Capture Actions: KC를 통해 문서가 삽입되거나 매크로에 아티클이 포함되었을 경우 이를 트리거로 액션을 수행할 수 있는 앱

6. Google drive by helphouse.io: Editor & Sidebar 앱을 통해 구글 드라이브 파일을 티켓에 첨부 및 티켓 첨부파일을 구글 드라이브에 업로드 가능

7. Lovely Views Plus:  기본 보기에서 제공하지 않는 기능 제공 (Tree 구조 관리, 보기 내 검색, 미리보기 등)