트리거를 통한 티켓 코멘트 업데이트

안녕하세요

아래의 Use Case와 같은 경우 젠데스크의 Target (Webhook) + Trigger를 사용하여 티켓 내 자동 코멘트 (Public 또는 Private)를 남길 수 있는 방법을 소개합니다. 

그외 젠데스크 트리거를 통해 기본 작업에 없는 제목 설정, CC 추가 등을 Webhook을 통해 수행하여 젠데스크 트리거의 기능을 확장하여 사용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 문서 참조 부탁드립니다. 

How to create a webhook to make any change to a ticket. (advanced)

[Note]
아래 코드는 커스텀 솔루션에 대한 가이드라인 및 샘플입니다. 코드의 동작 여부 및 에러발생에 대한 유지보수는 젠데스크가 책임 지지 않습니다. 추가 문의가 있을 경우 영업담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 로 연락 부탁드립니다. 

[Use Case]

상담원이 매니저의 승인을 받지 않았을 경우 담당자 변경 및 티켓 해결이 불가하도록 설정 및 티켓에 Comment를 남겨 상담원이 해야할 작업을 안내 할 수 있도록. 

*본 문서에서 매니저의 승인여부는 태그를 통해 식별 함.

[설정 방법]

1. Adding Comments via Triggers and automations 문서에 의거 Target 생성.

    * High Security Setting을 설정했을 경우 사용자 이름/비밀번호 대신 API 토큰을 입력해 주세요.

      자세한 사항은 여기를 참조하세요. 

2. 트리거 생성 및 조건 설정.

 

[결과]