Zendesk > 관리자 메뉴 > 앱 > 마켓플레이스 해서 유용한 앱들을 다운로드 받으실 있습니다.
*앱들 중에는 무료, 유료 또는 구입하신 플랜에 따라 설치가 불가한 경우가 있습니다.
공통 (전 고객사에서 가장 많이 사용하는 무료 앱 추천)
| Knowledge Capture |
공개답변시, Guide로 만든 헬프센터에서 문서 검색후 링크 추가 (공개답변 하단에 돋보기 아이콘 형태로 기본 추가되어있음, 별도 설치 불필요) |
| Sidebar Search | 티켓, 사용자 등 데이터 검색 |
| Time Tracking | 시간 추적 |
기타 유용한 앱들
| Google Sheets by Azuqua | Google Sheet에 실시간으로 새로 생성되고 업데이트되는 티켓 현황을 동기화 |
| Bookmarks | 티켓을 즐겨찾기로 추가 |
| Knowledge Base Backup | Guide에 올라간 문서 Backup |
| Knowledge Base to PDF | Knowledge base 에 올라간 문서를 PDF로 저장 |
| Ticket Metrics | FRT, Total requester wait time, # of Agent Replies, # of Reopen |
| G.O.A.T | 답변시 이미지를 붙여 넣고, 이미지 편집기를 이용해서 글자, 기호 등을 추가할 수 있는 앱 |
| URL Builder | 자바스크립트를 이용해서 손쉽게 바로가기 버튼을 만들 수 있는 앱 |
| Show related tickets | 제목 또는 검색어 기준으로 관련된 티켓을 보여줌 |
| SLA Event Tracker | SLA가 설정된 경우 SLA Event 별(예: Agent work time, request wait time 등) Status를 표기해 줌 |
| Trello | 3rd party app. Tello (팀 공동 작업) |
| SendSafely | 첨부파일을 안전하게 보낼 수 있는 3rd party 앱 |
| Emoji | 답변시 이모지를 선택해서 답변 |
| Bubbly | Agent가 다른 Agent들에게 메세지를 보내고 실시간 커뮤니케이션 가능 |
공통 추천앱 외에, 주요 산업별 자주 사용하는 앱들
게임사
| Ticket Redaction App | 티켓 내역에서 특정 문자나, 첨부 파일 삭제 처리 (Black out 됨) |
| Out of Office | 부재중 설정 (부재중인 상담원에게 티켓 할당 안됨) |
| JIRA | Jira 연동 |
| Quickie(유료) | 보기뷰 바로가기 앱 |
| Cancel Ticket Submit(유료) | 상담원별 제한 시간 설정 후, 제한 시간 내에 티켓 보내기 취소 가능 |
| Google Play Review | Google Play Review 남긴 글을 티켓으로 접숙하고 답변할 수 있음 |
| Tymeshift | |
| Show Related Tickets | |
| Ticket history | 고객이 문의한 최근 5개 티켓 보기 |
| SurveyMonkey Create | 설문조자 앱(유료) |
| Tag Locker | Tag 규제를 위해서, Admin이 만든 제한된 tag만 검색하여 추가하도록 할 수 있는 앱 |
| Ticket Analytics | Ticket별 생성, 업데이트 시간, 코멘트 수를 보여줌 |
| Notification App | 공지 앱 |
| Iframe | iframe 앱(좌측 메뉴) |
| Proactive Tickets | |
| requester timezone | 요청자의 timezone 을 보여줌 |
| Agent ticket count | 상담원별 처리한 티켓 수를 표시 |
| Ticket exporter | 원하는 필드를 선택한 후 CSV 파일로 저장 |
E-Commerce
| Google Play Review | Google Play Review 남긴 글을 티켓으로 접숙하고 답변할 수 있음 |
| Quickie(유료) | 보기뷰 바로가기 앱 |
| Iframe | iframe 앱(좌측 메뉴) |
| Notification App | 공지 앱 |
| Tymeshift | Work Force Managemenet 앱 |
| Out of Office | 부재중 설정 (부재중인 상담원에게 티켓 할당 안됨) |
| Ticket Redaction App | 티켓 내역에서 특정 문자나, 첨부 파일 삭제 처리 (Black out 됨) |
| Linked Ticket | 티켓들을 관련 티켓으로 연결 |
IT/Software
| JIRA | Jira 연동 |
| Tables | 답변시 테이블을 쉽게 작성할 수 있는 앱 |
| Tag Locker | Tag 규제를 위해서, Admin이 만든 제한된 tag만 검색하여 추가하도록 할 수 있는 앱 |
| Quickie | 보기뷰 바로가기 앱 |
| Out of Office | 부재중 설정 (부재중인 상담원에게 티켓 할당 안됨) |
| Text | Zendesk Placeholder 정보, 특정 URL등을 텍스트 상자에 표시되고 바로 가기 지원 |
| Zendesk Chat | 실시간 채팅 |
High Tech
| Ticket exporter | 원하는 필드를 선택한 후 CSV 파일로 저장 |
| Out of Office | 부재중 설정 (부재중인 상담원에게 티켓 할당 안됨) |
| Print Ticket History | 고객별 티켓 Communication 내역을 PDF로 추출 |
| Ticket Analytics | Ticket별 생성, 업데이트 시간, 코멘트 수를 보여줌 |
| Project Management | Parent, Child ticket 관리 기능 |
| Notification App | 공지 앱 |
| Ticket Redaction App | 티켓 내역에서 특정 문자나, 첨부 파일 삭제 처리 (Black out 됨) |
| Agent ticket count | 상담원별 처리한 티켓 수를 표시 |
| Private Comments | Private 메모를 남기는 기능 |
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