Zendesk Support

by Maxie Schmidt-Subramanian and Sam Karpinski January 22, 2021   CX Transformation 을 위한 노력을 하면 고객 유지율 증가와 더 나은 교차판매 기회와 같은 이점들 가져옴.  그러한 이점들을 위해서, CX 리더들은 교육, 기술, Professional 서비스들 등과 같은 영역에 투자를 해...

목차 목표 1: 효과적인 KB 구축    1. One-touch 티켓들 활용 유용한 정보 수집    2. 자동화된 응답 활용     3. 내부 knowledge base 활용    4. 검색율을 높이기 위한 KB 생성    5. 상황에 맞는 도움말 활용     6. Answer Bot (문서 찾아주는 봇) 활용 목표 2: 상담원 생산성 향상    1....

목차 1) Zendesk는 자동으로 신용카드 정보를 감지하고 차단하는 기능이 있습니다. 티켓에서 신용카드 번호 자동으로 삭제하기 2) 티켓 필드를 생성시 '정규 표현식'을 선택하고 필드를 생성할 경우 필드 유효성 검사를 통해서 입력되도록 할 수 있고, 1:1 문의하기 폼에서 자바스크립트를 이용하여 수동적으로 코드를 만드실 수도 있습니다.  ...

Xerox 와튼스쿨(Wharton School) L’Oréal REA Group Xero  

한국의 개인정보 보호 정책에 따르면, 해외에 고객 데이터를 저장할 경우 고객 개인정보가 누구에 의해서 어디에서 어떤 정보를 보관하고 폐기하는지 등에 대한 개인정보 처리 방침을 웹에 고지하고 해당 링크를 공유하도록 하고 있습니다.    따라서 젠데스크는 로그인 화면에서 신규로 가입하는 화면에서 개인정보보호 링크를 추가할 수 있도록 지원하고 있습니다.  ...

어떤 인증 기관 인증서를 사용하나요?  SSL 인증서는 Let’s Encrypt 를 사용하고 있습니다. SNI 기반인가요? 아니면 IP기반인가요?  이러한 인증서는 SNI 기반입니다.  어떤 젠데스크 지원 플랜에서 Zendesk에서 프로비저닝된 SSL을 사용할 수 있나요?  Team Plan 이상의 모든 Plan에서 호스트 매핑을...

Zendesk > 관리자 메뉴 > 앱 > 마켓플레이스 해서 유용한 앱들을 다운로드 받으실 있습니다. *앱들 중에는 무료, 유료 또는 구입하신 플랜에 따라 설치가 불가한 경우가 있습니다.    공통 (전 고객사에서 가장 많이 사용하는 앱 추천) 기타 유용한 앱들  주요 산업별 자주 사용하는 앱들(공통 앱 제외) 게임사 E-commerce IT/Soft...