Soowon Lee (이수원)

젠데스크 사용을 위해 제품 별(Support, Guide, Chat, Talk) 필요한 상세설정 자료는 Zendesk 공식 헬프센터의 Zendesk Suite 시작 작업 확인 부탁드립니다.  젠데스크 사용을 위해 더 간소화 된 / 정말 필수적인 작업만 정리한 자료(Support & Guide)는 첨부파일 참조 부탁드립니다.  두개 자료에 편차가 있을 ...

개요 젠데스크는 최상의 보안을 제공하나, 각 기업 및 정부/업계의 규정 상 개인정보를 젠데스크에 저장할 수 없는 경우가 있을 수 있습니다. 해당 문서는 실제 해외 고객사에서 활용하고 있는 개인정보 (이메일, 전화번호, 이름 등) 젠데스크에 저장하지 않고 외부 DB(예시. 국내 DB)에 있는 정보를 활용/연동하여 젠데스크를 운영할 수 있는 Archite...

목록 1. 개요 2. 동작 원리 3. 젠데스크 연동 방법 4. 데모  5. 기타   개요 Snapcall은 통신사를 통한 전화번호 구매 없이, 완전한 Digital Voice 솔루션을 제공하는 회사입니다.  젠데스크와 Snapcall을 함께 활용하면 간편한 설정과 경쟁력있는 가격으로 바로 고객에게 완벽한 옴니채널 경험을 선사할 수 있습니다.    동작...

개요 최종 사용자가 헬프센터 > 문의하기 양식에 티켓 필드로 핸드폰 번호를 입력하게 했을때 해당 값을 자동으로 사용자 전화번호로 업데이트 할 수 있음. - 기존 번호와 동일한 번호를 입력하면 업데이트 되지않음 - 기존 번호와 다른 번호를 입력하면 새로운 번호로 추가됨  [Note] 아래 코드는 커스텀 솔루션에 대한 가이드라인 및 샘플입니다. 코드의 동...

  개요 최종 사용자가 헬프센터에서 문의하기 작성 시, 티켓 필드의 설명 중 일부를 하이퍼링크로 생성하여 세부 규정 및 관련 페이지로 이동할 수 있도록 구현 할 수 있는 방법.  [Note] 아래 코드는 커스텀 솔루션에 대한 가이드라인 및 샘플입니다. 코드의 동작 여부 및 에러발생에 대한 유지보수는 젠데스크가 책임 지지 않습니다. 추가 문의가 있을 경...

  앱 테스트 및 확인 중이며 기존에 있는 마켓플레이스에 있는 유용한 앱들 추천 아티클에 추 후 업데이트 하겠습니다.  데모 가능한 채널은 데모 가능 채널 문서 참조해주세요.   1. 기본 채팅 활용     a. 채팅 시작 전 무조건 아티클 검색하도록 설정 및 부서를 선택하여 올바른 상담원에게 바로 할당 될 수 있도록 설정     b. 기타 젠...

앱 테스트 및 확인 중이며 기존에 있는 마켓플레이스에 있는 유용한 앱들 추천 아티클에 추 후 업데이트 하겠습니다.  데모 가능한 채널은 데모 가능 채널 문서 참조해주세요.     Table of Contents 1. 3rd Party 연동     - CTI     - 화상전화 2. 무료 3. 유료   1. 3rd Party 연동 1. Maestro...

본 문서는 Zendesk Support & Microsoft Teams 연동에 대해 아래 항목을 포함합니다.    [1. Microsoft Teams - Zendesk Integration] 1. 연동 방법 2. 기능     a. Teams 팀에 Zendesk 보기 추가하기     b. Zendesk 티켓 업데이트에 대해 채널에 알림 받기   1. 연...

안녕하세요 아래의 Use Case와 같은 경우 젠데스크의 Target (Webhook) + Trigger를 사용하여 티켓 내 자동 코멘트 (Public 또는 Private)를 남길 수 있는 방법을 소개합니다.  그외 젠데스크 트리거를 통해 기본 작업에 없는 제목 설정, CC 추가 등을 Webhook을 통해 수행하여 젠데스크 트리거의 기능을 확장하여 사...

안녕하세요,  고객이 (End user) 헬프센터 가입 시 표기되는 안내 문구를 변경하여 고객이 헬프센터 가입 전 원하는 정보 (개인정보 및 회사 규정 링크 삽입 등)를 안내할 수 있습니다. 상세한 작업 방법은 아래 내용을 참조바랍니다.    [작업 방법] 1. 가이드 > 로그인 > 가입 창에 보여주고자 하는 문구를 동적 컨텐츠에 등록한다.    2...