Soowon Lee (이수원)

  개요 최종 사용자가 헬프센터에서 문의하기 작성 시, 티켓 필드의 설명 중 일부를 하이퍼링크로 생성하여 세부 규정 및 관련 페이지로 이동할 수 있도록 구현 할 수 있는 방법.  [Note] 아래 코드는 커스텀 솔루션에 대한 가이드라인 및 샘플입니다. 코드의 동작 여부 및 에러발생에 대한 유지보수는 젠데스크가 책임 지지 않습니다. 추가 문의가 있을 경...

  앱 테스트 및 확인 중이며 기존에 있는 마켓플레이스에 있는 유용한 앱들 추천 아티클에 추 후 업데이트 하겠습니다.  데모 가능한 채널은 데모 가능 채널 문서 참조해주세요.   1. 기본 채팅 활용     a. 채팅 시작 전 무조건 아티클 검색하도록 설정 및 부서를 선택하여 올바른 상담원에게 바로 할당 될 수 있도록 설정     b. 기타 젠...

앱 테스트 및 확인 중이며 기존에 있는 마켓플레이스에 있는 유용한 앱들 추천 아티클에 추 후 업데이트 하겠습니다.  데모 가능한 채널은 데모 가능 채널 문서 참조해주세요.     Table of Contents 1. 3rd Party 연동     - CTI     - 화상전화 2. 무료 3. 유료   1. 3rd Party 연동 1. Maestro...

본 문서는 Zendesk Support & Microsoft Teams 연동에 대해 아래 항목을 포함합니다.    [1. Microsoft Teams - Zendesk Integration] 1. 연동 방법 2. 기능     a. Teams 팀에 Zendesk 보기 추가하기     b. Zendesk 티켓 업데이트에 대해 채널에 알림 받기   1. 연...

안녕하세요 아래의 Use Case와 같은 경우 젠데스크의 Target (Webhook) + Trigger를 사용하여 티켓 내 자동 코멘트 (Public 또는 Private)를 남길 수 있는 방법을 소개합니다.  그외 젠데스크 트리거를 통해 기본 작업에 없는 제목 설정, CC 추가 등을 Webhook을 통해 수행하여 젠데스크 트리거의 기능을 확장하여 사...

안녕하세요,  고객이 (End user) 헬프센터 가입 시 표기되는 안내 문구를 변경하여 고객이 헬프센터 가입 전 원하는 정보 (개인정보 및 회사 규정 링크 삽입 등)를 안내할 수 있습니다. 상세한 작업 방법은 아래 내용을 참조바랍니다.    [작업 방법] 1. 가이드 > 로그인 > 가입 창에 보여주고자 하는 문구를 동적 컨텐츠에 등록한다.    2...