원본 : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185214-Zendesk-Service-Data-Deletion-Policy
* 아래 내용은 위 원본 내용을 구글번역하였습니다.
Zendesk의 서비스 데이터 삭제 정책 ( "삭제 정책")은 여기에 설명 된 Zendesk 서비스 내 계정의 취소, 해지 또는 마이그레이션과 관련하여 가입자의 서비스 데이터가 삭제되는 방법을 설명합니다. 이 정책은 (a)이 정책에 명시되지 않은 Zendesk 제품 또는 서비스에있는 데이터에는 적용되지 않습니다. (b) 제 3자가 관리하고 호스팅하는 비 Zendesk 서비스에 상주하는 데이터 및 해당 비 Zendesk 서비스와 공유하거나 공유 할 수있는 서비스 데이터 (마스터 서비스 계약에 정의 된대로); 또는 (c) 베타, 테스트 또는 조기 액세스 프로그램에있는 Zendesk 제품 또는 서비스에있는 데이터 (이 삭제 정책에 명시된 경우 제외). 이 삭제 정책에서 다루는 구조화 된 서비스 데이터와 구조화되지 않은 서비스 데이터 범주에 대한 정의는 아래 해당 표를 참조하십시오.
계정 해지 또는 해지
아래에 달리 명시되지 않는 한, 아래에 나열된 서비스 중 하나에 대한 귀하의 계정 후 90 일이 취소되거나 종료됩니다. 또는 아래 언급 된 경우를 제외하고 서비스 중 하나에 대해 평가판이 종료 된 후 (270 일) 해당 서비스에 대한 가입을 구매하지 않은 경우 자동으로 프로세스가 시작되어 서비스 데이터가 영구적으로 삭제됩니다. 아래 표에 명시된 타임 라인에 따라 취소 된 서비스의 경우. 일단 시작되면이 프로세스를 되돌릴 수 없으며 서비스 데이터가 영구적으로 삭제됩니다. Zendesk Talk 평가판 계정 및 Zendesk Connect를 제외하고 아래에 나열된 서비스에 Zendesk 지원 계정 또는 Zendesk 채팅 계정이 필요한 경우이 삭제 정책에 요약 된 삭제 프로세스는 해당 Zendesk 지원 계정 또는 Zendesk 채팅 계정 (적절한 경우)까지 시작되지 않습니다 )가 취소되었거나 종료되었습니다. 평가판 이후 구독자가 Zendesk Talk에 가입하지 않은 Zendesk Talk 평가판 계정과 종료 된 Zendesk Connect 계정은 계정 정지 또는 종료 후 90 일 후에 삭제를 시작합니다. 구독자가 다른 Zendesk 서비스에 대한 구독을 보유한 경우에도이 삭제가 발생합니다. Zendesk Sunshine 대화의 경우 삭제는이 삭제 정책의 조건에 따라 Sunshine 대화 계정의 유효 취소 또는 종료 날짜 이후 구조화 된 서비스 데이터의 경우 60 일, 비 구조적 서비스 데이터의 경우 90 일 이내에 시작됩니다. . 가입자가 Zendesk Support Suite 또는 Sales Suite를 구입 한 경우 해당 제품군에 대한 서비스 데이터는이 정책에 적용 가능하고 Zendesk Support Suite 또는 Sales Suite를 구성하는 기본 서비스의 타임 라인에 따라 삭제됩니다. 일단 시작되면 삭제 프로세스를 되돌릴 수 없으며 서비스 데이터가 영구적으로 삭제됩니다.
Migration
Advanced Security Add-on 또는 Data Center Location Add-on과 같은 Deployed Associated Service ( "Add-on") 사용을 포함하여 특정 데이터 센터로 서비스 데이터를 마이그레이션해야 할 수도 있습니다. 이 프로세스에서 다른 데이터 센터로 완전히 마이그레이션되었는지 확인하기 위해 서비스 데이터 사본이 작성됩니다. Zendesk에서 수행 한이 보증 프로세스는 해당 마이그레이션이 시작된 날로부터 최대 30 일이 걸릴 수 있습니다. 마이그레이션 프로세스가 완료 및 확인 된 후, 이전 데이터 센터 시설에서 서비스 데이터 사본의 삭제는 아래 표에 명시된 일정에 따라이 정책에 따라 시작됩니다. 가입자는 마이그레이션에 예정된 다운 타임이 필요할 것으로 예상합니다.
구조화 된 서비스 데이터에 대한 데이터 삭제 타임 라인
구조화 된 서비스 데이터는 티켓 데이터, 채팅 컨텐츠, 통화 녹음, 가이드 컨텐츠, 상담원 및 최종 사용자 정보와 같이 서비스 내에서 볼 수있는 서비스에 대한 귀하 계정의 데이터입니다.
다음 표는 적용 가능한 Zendesk 서비스, 서비스의 구조화 된 서비스 데이터 유형 및 삭제 프로세스가 시작된 후 연관된 삭제 세부 사항을 자세히 설명합니다.
Zendesk Support
| Structured Data Description | Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|---|---|
| Ticket Data | 40 days |
| User Data | 40 days |
| Attachments | 40 days |
| SSL Certificates | 40 days |
Zendesk Guide
| Structured Data Description | Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|---|---|
| Guide Content | 40 days |
| Attachments and Images | 40 days |
| Spam Filter | 40 days |
Zendesk Gather
| Structured Data Description | Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|---|---|
| Gather Content | 40 days |
| Images | 40 days |
| Spam Filter | 40 days |
Zendesk Chat
| Structured Data Description | Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|---|---|
| Chat Content | 120 days |
| Tags | 120 days |
| Shortcuts | 120 days |
| Bans | 120 days |
| Analytics | 120 days |
| Message Conversations | 120 days |
Zendesk Talk
| Structured Data Description | Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|---|---|
| Call Recordings | 40 days |
| Transcriptions | 40 days |
| SMS Messages | 40 days |
| Call Data | 40 days |
Zendesk Explore
| Structured Data Description | Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|---|---|
| Explore Data | 90 days |
| Zendesk Connector Data | 90 days |
Zendesk Connect
|
Structured Data Description |
Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|
Subscriber Data |
90 days |
|
End-User Data |
90 days |
|
Report and Upload Data |
90 days |
|
Web Push Messages |
90 days |
Zendesk Sunshine
|
Structured Data Description |
Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|
Sunshine Data |
90 days |
Zendesk Sell
|
Structured Data Description |
Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|
Domain Objects |
40 days |
|
Call Recordings |
40 Days |
| Emails
|
40 Days |
| Documents and Attachments |
40 Days |
| Account and Agent Data |
40 Days |
Zendesk Sunshine Conversations
|
Structured Data Description |
Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|
Sunshine Conversations Data |
60 days |
비정형 서비스 데이터에 대한 데이터 삭제 타임 라인
비정형 서비스 데이터는 서비스에서 가입자가 볼 수없는 서비스 데이터이며 예를 들어 백업, 로그 및 검색 인덱스에 유지되는 서비스 데이터를 포함합니다. 구조화되지 않은 서비스 데이터는 아래 설명 된 삭제 일정에 따라 삭제됩니다.
다음 표는 서비스에서 구조화되지 않은 서비스 데이터 유형과 삭제 프로세스가 시작된 후 삭제 관련 타임 라인을 자세히 설명합니다.
Zendesk Support, Zendesk Guide, and Zendesk Gather
| Unstructured Service Data Description | Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|---|---|
| Backups | 130 days |
| Logs | 365 days |
| Archived Emails | 90 days |
| Search Indices | 70 days |
Zendesk Chat
| Unstructured Service Data Description | Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|---|---|
| Backups | 90 days |
| Logs | 180 days |
| Emails | 90 days |
| Search Indices | 90 days |
| Message Logs | 90 days |
Zendesk Explore
| Unstructured Service Data Description | Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|---|---|
| Logs | 90 days |
Zendesk Connect
|
Unstructured Service Data Description |
Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|
Logs |
90 days |
Zendesk Sunshine
|
Unstructured Service Data Description |
Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|
Backups |
130 days |
|
Logs |
365 days |
Zendesk Sell
|
Unstructured Service Data Description |
Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|
Backups |
90 days |
|
Logs |
365 days |
|
Search Indices |
40 days |
Zendesk Sunshine Conversations
|
Unstructured Service Data Description |
Timeline for Deletion (after deletion process begins) for Cancellation, Termination or Migration |
|
Backups |
95 days |
Zendesk Explore
- Logs: Explore 내의 문제 디버깅에 사용되는 로그를 포함합니다.
Zendesk Connect
- Logs: Connect 내에서 수집 된 모든 로깅 레코드를 포함합니다.
Zendesk Sunshine
- Backups: 데이터베이스 데이터 및 로그의 정기적 백업이 포함됩니다.
- Logs: 응용 프로그램 및 인프라에서 생성 된 로그를 포함합니다.
Zendesk Sell
- Backups: Zendesk Sell의 성능으로 생성 된 정기 백을 포함합니다.
- Logs: Zendesk Sell에서 생성 한 모든 로그를 포함합니다.
- Search Indices: 가입자 검색 목적으로 탄력적 검색에서 색인화 된 Zendesk Sell 데이터를 포함합니다.
Zendesk Sunshine Conversations
- Backups: 데이터베이스 데이터 및 로그의 정기적 백업이 포함됩니다.
Policy Limitations
이 삭제 정책은 위에서 설명한 특정 서비스 데이터에만 적용됩니다. 당사의 개인 정보 보호 정책 및 마스터 구독 계약에 자세히 설명 된대로 Zendesk는 가입자와 서비스의 특정 정보 (예 : 에이전트의 이름 및 이메일 주소)를 수집합니다. 청구 지 주소; 청구, 비즈니스 분석, 마케팅 및 알림 목적 (통칭하여 "고객 정보")에 사용될 수있는 기타 정보.
이 삭제 정책의 삭제 절차는 개인 정보 보호 정책 및 마스터 구독 계약에 따라 Zendesk에서 유지 관리하는 계정 정보에는 적용되지 않습니다. 마찬가지로 Zendesk는이 삭제 정책의 삭제 절차를 따르지 않는 Zendesk 서비스 사용에 관한 사용 데이터 (마스터 구독 계약에 정의 된대로), 기타 메타 데이터 및 통계 정보를 수집하고 보유합니다.
Zendesk는 개인 정보 보호 정책 또는 마스터 가입 계약을 위반하여 계정을 종료 한 경우 서비스 데이터를 삭제할 때이 정책을 준수하지 않을 권리가 있습니다.
신속한 서비스 데이터 삭제
우리는 서비스 데이터의 신속한 삭제를 제공하지 않습니다. 달리 명시되지 않는 한 모든 서비스 데이터는 위에 제시된 일정에 따라 삭제됩니다.
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