MSチームの統合

このドキュメントには、ZendeskサポートとMicrosoft Teamsの統合に関する以下のトピックが含まれています。

[1]。[マイクロソフトチーム-Zendeskインテグレーション]

1。インターロック方式

2。

機能

a. ZendeskのビューをTeamsチームに追加する

b. Zendeskチケットの更新についてチャンネルに通知する

1。統合方法 (詳細については、「Microsoft Teams-Zendesk Supportの統合」を参照してください)

a. Teams の「アプリを探す」で、「Zendesk」を検索して選択します。

b.「チームに追加」を選択します。

c. 希望するチャンネルを選択します

d. インテグレーションのタイプを選択します

-タブ設定:選択したチーム/チャンネルにZendeskビューをタブとして追加

-コネクタ設定：選択したチャネルにZendeskチケットの更新通知を追加

[タブ設定]

e. Zendeskのサブドメインを入力し、認証を選択します。

f. タブとして追加するZendeskビューを選択します。

g.「このタブに関する会話をチャンネルに投稿する」にチェックを入れ、「保存」を選択します。

f. 結果

-チケットをクリックすると、Zendesk Supportに移動します

[コネクタ設定]

e.「新しいZenDeskアカウントを追加」を選択し、希望するZendeskサブドメインを入力します。

f. [Office 365 にエスカレート] を選択した後、必要な通知オプションを選択して保存します。

g. 設定が完了したことを確認できます。

g. 結果

-Zendeskチケットの更新に関するメッセージをTeamsチャンネルに送信する

[その他]

* ZendeskコネクタをTeamsに統合すると、Zendeskにトリガーが自動的に作成されます。デフォルトの通知（チケット作成、パブリックリプライの更新、チケットの解決）よりも多くの条件でメッセージをTeamsに送信する場合は、Zendeskトリガーの条件を変更して、より多くの条件で通知を設定できます。

* TeamsチャネルでZendeskメッセージを受信したら、「Zendeskで表示」ボタンからZendesk Supportにアクセスしてチケットを更新する必要があります。（現在、Zendesk-> Teamsの通知のみが利用可能で、Teams-> Zendeskのアップデートは利用できません）

[2]。[オフィスチーム向けIntegrateCloud コネクタ]

Zendeskマーケットプレイスのアプリと統合します。