提高客户投资回报率的示例

客户体验和服务格局的变化

敏捷性早已成为业务的重要因素。新技术的兴起、始终在线的存在和移动环境已经改变了从物流和运营到员工工资支付程序的几乎所有方面。我们开展业务的方式和使用的工具的变化正在影响我们的客户支持服务，而这些客户关系需要与内部发生的变化一样动态和持久。

开发的技术为客户提供了前所未有的更多选择和更多信息。实际上，客户体验并不以一次性购买而告终，而是演变成一种持续的交易关系，优化每一次交互以提高客户满意度并建立长期的客户关系。

当客户满意度提高时，业务绩效也会提高。

但是，如果您不能快速响应客户的需求并快速回复问题，或者如果客户不得不等待比预期更长的时间，或者如果支持人员不得不重复他们已经需要知道的信息，那么客户将永远不会满意该服务。为了与客户进行实时互动并提供他们所需的支持，客户服务组织需要敏捷性工具来利用尖端的客户服务技术建立牢固的客户关系，并对业务产生积极影响。

在这本电子书中，您将了解客户服务组织需要什么才能在这种新环境中生存并取得更大的成功。