お客様のROI向上の例

カスタマーエクスペリエンスとサービス環境の変化

アジリティは長い間、ビジネスの重要な要素になりました。新しいテクノロジー、常時オンラインプレゼンス、モバイル環境の台頭により、ロジスティクスやオペレーションから従業員の給与支払い手続きまで、ほとんどすべてが変化しました。ビジネスのやり方や使用するツールの変化は、カスタマーサポートサービスに影響を与えています。これらの顧客関係は、社内で起こっている変化と同様に動的で持続的である必要があります。

テクノロジーは、これまで以上に多くの選択肢と情報を顧客に提供するために開発されました。実際、カスタマーエクスペリエンスは1回限りの購入で終わるのではなく、継続的なトランザクション関係に進化し、すべてのインタラクションを最適化して顧客満足度を高め、長期的な顧客関係を構築しています。

顧客満足度が向上すると、業績も向上します。

しかし、顧客のニーズに迅速に対応せず、質問に迅速に対応しない場合、顧客が予想よりも長く待たなければならない場合、またはサポートスタッフがすでに知る必要のある情報を繰り返す必要がある場合、顧客は決して満足しません。サービス。顧客とリアルタイムでやり取りし、必要なサポートを提供するために、顧客サービス組織は、最先端の顧客サービステクノロジーで強力な顧客関係を構築し、ビジネスにプラスの影響を与える俊敏性ツールを必要としています。

このeBookでは、カスタマーサービス組織がこの新しい環境で生き残り、より成功するために何が必要かを学びます。