Common Apps (for all industries)

Knowledge Capture	공개답변시, Guide로 만든 헬프센터에서 문서 검색후 링크 추가 (공개답변 하단에 돋보기 아이콘 형태로 기본 추가되어있음, 별도 설치 불필요)
Sidebar Search	티켓, 사용자 등 데이터 검색
Time Tracking	시간 추적

Other apps

Google Sheets by Azuqua	Google Sheet에 실시간으로 새로 생성되고 업데이트되는 티켓 현황을 동기화
Bookmarks	티켓을 즐겨찾기로 추가
Knowledge Base Backup	Guide에 올라간 문서 Backup
Knowledge Base to PDF	Knowledge base 에 올라간 문서를 PDF로 저장
Ticket Metrics	FRT, Total requester wait time, # of Agent Replies, # of Reopen
G.O.A.T	답변시 이미지를 붙여 넣고, 이미지 편집기를 이용해서 글자, 기호 등을 추가할 수 있는 앱
URL Builder	자바스크립트를 이용해서 손쉽게 바로가기 버튼을 만들 수 있는 앱
Show related tickets	제목 또는 검색어 기준으로 관련된 티켓을 보여줌
SLA Event Tracker	SLA가 설정된 경우 SLA Event 별(예: Agent work time, request wait time 등) Status를 표기해 줌
Trello	3rd party app. Tello (팀 공동 작업)
SendSafely	첨부파일을 안전하게 보낼 수 있는 3rd party 앱
Emoji	답변시 이모지를 선택해서 답변
Bubbly	Agent가 다른 Agent들에게 메세지를 보내고 실시간 커뮤니케이션 가능


Ticket Redaction App	티켓 내역에서 특정 문자나, 첨부 파일 삭제 처리 (Black out 됨)
Out of Office	부재중 설정 (부재중인 상담원에게 티켓 할당 안됨)
JIRA	Jira 연동
Quickie(유료)	보기뷰 바로가기 앱
Cancel Ticket Submit(유료)	상담원별 제한 시간 설정 후, 제한 시간 내에 티켓 보내기 취소 가능
Google Play Review	Google Play Review 남긴 글을 티켓으로 접숙하고 답변할 수 있음
Tymeshift
Show Related Tickets
Ticket history	고객이 문의한 최근 5개 티켓 보기
SurveyMonkey Create	설문조자 앱(유료)
Tag Locker	Tag 규제를 위해서, Admin이 만든 제한된 tag만 검색하여 추가하도록 할 수 있는 앱
Ticket Analytics	Ticket별 생성, 업데이트 시간, 코멘트 수를 보여줌
Notification App	공지 앱
Iframe	iframe 앱(좌측 메뉴)
Proactive Tickets
requester timezone	요청자의 timezone 을 보여줌
Agent ticket count	상담원별 처리한 티켓 수를 표시
Ticket exporter	원하는 필드를 선택한 후 CSV 파일로 저장

Google Play Review	Google Play Review 남긴 글을 티켓으로 접숙하고 답변할 수 있음
Quickie(유료)	보기뷰 바로가기 앱
Iframe	iframe 앱(좌측 메뉴)
Notification App	공지 앱
Tymeshift	Work Force Managemenet 앱

Out of Office	부재중 설정 (부재중인 상담원에게 티켓 할당 안됨)
Ticket Redaction App	티켓 내역에서 특정 문자나, 첨부 파일 삭제 처리 (Black out 됨)
Linked Ticket	티켓들을 관련 티켓으로 연결

JIRA	Jira 연동
Tables	답변시 테이블을 쉽게 작성할 수 있는 앱
Tag Locker	Tag 규제를 위해서, Admin이 만든 제한된 tag만 검색하여 추가하도록 할 수 있는 앱
Quickie	보기뷰 바로가기 앱
Out of Office	부재중 설정 (부재중인 상담원에게 티켓 할당 안됨)
Text	Zendesk Placeholder 정보, 특정 URL등을 텍스트 상자에 표시되고 바로 가기 지원
Zendesk Chat	실시간 채팅

Ticket exporter	원하는 필드를 선택한 후 CSV 파일로 저장

Out of Office	부재중 설정 (부재중인 상담원에게 티켓 할당 안됨)
Print Ticket History	고객별 티켓 Communication 내역을 PDF로 추출
Ticket Analytics	Ticket별 생성, 업데이트 시간, 코멘트 수를 보여줌
Project Management	Parent, Child ticket 관리 기능
Notification App	공지 앱
Ticket Redaction App	티켓 내역에서 특정 문자나, 첨부 파일 삭제 처리 (Black out 됨)
Agent ticket count	상담원별 처리한 티켓 수를 표시
Private Comments	Private 메모를 남기는 기능

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